Términos de servicio

Oppii es un servicio de Solcorp International LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos de América («Oppii» o «nosotros»). La operación, el desarrollo y el soporte los presta Inteliops de Guatemala, S.A., con oficinas en 6a avenida 1-36, Condominio Plaza Los Arcos, oficina 5A, zona 14, Ciudad de Guatemala 01014, Guatemala.

Estos términos se aplican a toda persona que crea una cuenta o usa Oppii: quien administra una empresa, su equipo (supervisores y técnicos) y los clientes que entran al portal o al seguimiento de una visita.

Al crear tu cuenta, aceptar una invitación o usar Oppii, aceptas estos términos. La política de privacidad (Privacidad) es un documento aparte, que aceptas en su propia casilla. Para crear una cuenta debes tener 18 años o más.

Si usas Oppii en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla y que la empresa acepta estos términos. Si trabajas por tu cuenta o tu negocio no está registrado, también puedes usar Oppii: en ese caso conservas todos los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país, y nada de estos términos los limita.

Forman parte de este acuerdo, como anexos: el Acuerdo de tratamiento de datos (Tratamiento de datos), el Acuerdo de nivel de servicio (Nivel de servicio) y la lista de proveedores (Proveedores). Si algo se contradice, en temas de datos personales manda el Tratamiento de datos; en disponibilidad y soporte, el Nivel de servicio; en todo lo demás, estos términos.

Oppii es un software en la nube (SaaS) para programar y dar seguimiento al trabajo de cuadrillas en campo: agenda, visitas, evidencia (fotos, firmas, lecturas), clientes, equipos, avisos y reportes.

Mejoramos Oppii seguido. Podemos agregar, cambiar o quitar funciones; si quitamos algo importante de tu plan pagado, te avisamos con anticipación razonable.

Qué tan disponible está Oppii, cómo te damos soporte y qué pasa si falla se explica en el Acuerdo de nivel de servicio (Nivel de servicio).

No te vendemos el software ni te cedemos derechos sobre él. Mientras tu suscripción esté vigente y al día, Solcorp International LLC te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, que no puedes sublicenciar y revocable, para que tu empresa y su equipo usen Oppii en la operación de tu propio negocio.

La licencia termina sola cuando termina o se cancela tu suscripción, y podemos revocarla si incumples estos términos.

No puedes, ni permitir que otros lo hagan:

• Copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas de Oppii.
• Descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa del software, ni intentar obtener su código fuente.
• Sublicenciar, vender, revender, alquilar, prestar o dar acceso a Oppii a terceros que no sean tu equipo o tus clientes en el uso normal de la app.
• Usar Oppii para crear o ayudar a crear un producto o servicio que compita con él.
• Quitar o tapar avisos de propiedad, marcas o los enlaces legales.
• Compartir las cuentas: cada persona usa la suya.

Da información verdadera y mantenla al día. Cuida tu contraseña y activa la verificación en dos pasos si administras o supervisas.

Quien administra una empresa decide a quién invita, qué rol tiene y cuándo le quita el acceso, y responde por el uso que su equipo le dé a Oppii.

Para aceptar una invitación a una empresa tienes que haber confirmado tu correo: así nadie toma una invitación dirigida a otra persona.

Si sospechas que alguien usó tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato a soporte@oppii.app.

Lo que se haga con tu cuenta se considera hecho por ti, salvo que nos hayas avisado que alguien la usó sin permiso. No respondemos por pérdidas causadas por no cuidar tu contraseña o el teléfono con el que entras.

Si ves el seguimiento de una visita, escaneas el QR de un equipo o entras al portal, el servicio en campo (instalación, mantenimiento, reparación, precios y garantías) lo presta la empresa que te atiende, no Oppii. Los reclamos sobre ese trabajo se dirigen a esa empresa. Cómo se tratan tus datos se explica en Privacidad.

Calificas una visita terminada desde el enlace que te llega en los avisos de esa empresa (WhatsApp o correo). El enlace que te comparte su equipo deja ver el seguimiento, pero no calificar: así solo tú calificas el servicio que recibiste.

Cada empresa nueva tiene 14 días de prueba con las funciones del plan Pro, sin tarjeta. Al terminar, la empresa se pausa (se puede ver, pero no trabajar) hasta que elijas un plan. La prueba nunca se convierte en un cobro sola.

Los planes son suscripciones que se cobran por adelantado, cada mes o cada año, según el número de técnicos activos. Los administradores y supervisores no tienen costo; cada plan dice cuántos supervisores incluye. Los precios vigentes están en la página de precios y en Configuración › Plan, en dólares de EE. UU. o en la moneda de tu país cuando esté disponible.

Cada plan trae las funciones que se describen en la página de precios. Si cambias a un plan que no trae alguna, no se borra nada: lo que ya registraste con ella queda para consultar, pero no se crea ni se cambia, y lo automático que depende de ella (visitas recurrentes, avisos de mantenimiento, portal del cliente, llaves de la API y webhooks) se detiene. Vuelve a funcionar si cambias a un plan que la trae. Cada empresa en Oppii tiene su propio plan; una empresa con varias sucursales puede manejar cada una como una empresa aparte.

El pago es con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, nuestro procesador de pagos, que trata los datos de la tarjeta bajo sus propias normas de seguridad (PCI DSS). Oppii no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Los precios no incluyen impuestos. Agregamos los que exija la ley según dónde estés, y los verás desglosados antes de pagar y en tu recibo:

• En Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas (sales tax) del estado y la localidad que correspondan, cuando el software como servicio esté gravado allí.
• En Latinoamérica, el IVA u otros impuestos a servicios digitales prestados desde el extranjero que aplique tu país.
• Si tu empresa debe retener algún impuesto sobre nuestro cobro, debe pagarnos el monto completo del plan y encargarse de esa retención, salvo que la ley diga otra cosa.

Al pagar con tarjeta autorizas que se cobre en ella, por medio de Stripe, la cuota de cada periodo y sus renovaciones; los técnicos activos que se sumen, que se agregan al siguiente cobro sin cobro proporcional por el periodo en curso; y la diferencia proporcional cuando cambias de plan: si subes a uno más caro se cobra en ese momento y el plan nuevo empieza cuando el cobro sale; si bajas, queda a tu favor para los próximos cobros. Si borras la empresa, la suscripción se cancela antes de borrar los datos. Si das de baja técnicos, baja el siguiente cobro; lo ya pagado no se devuelve.

Si un cobro falla, lo intentamos de nuevo y te avisamos por correo. Si a los 7 días sigue sin pagarse, la empresa se pausa hasta que se actualice la tarjeta; tus datos no se pierden.

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) por el mismo plazo y se cobra a la tarjeta registrada, hasta que la canceles.

Antes de pagar te mostramos el precio, la frecuencia del cobro y cómo cancelar, y te pedimos aceptarlo de forma expresa.

En los planes anuales te avisamos por correo al menos 15 días antes de cada renovación. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos al menos 30 días antes; el nuevo precio aplica desde la siguiente renovación y puedes cancelar antes sin costo.

Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración › Plan › «Cancelar suscripción», o escribiendo a soporte@oppii.app desde el correo de tu cuenta. Cancelar es tan sencillo como contratar.

La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado: no se hacen más cobros y tu equipo sigue trabajando hasta esa fecha. Te enviamos un correo que confirma la cancelación.

Si no quedas conforme, te devolvemos tu primer pago completo si lo pides dentro de los 10 días naturales siguientes al cobro, escribiendo a soporte@oppii.app. Así cubrimos el derecho de retracto de los países donde la ley lo da a quien compra en línea.

Después de ese plazo no devolvemos periodos ya iniciados ni hacemos devoluciones proporcionales, salvo que la ley de tu país lo exija. Las fallas del servicio se compensan con los créditos del Nivel de servicio, no con devoluciones.

Oppii es para gestionar trabajo de campo legítimo. No lo uses, ni permitas que tu equipo lo use, para:

• Cualquier actividad ilegal o fraudulenta, o que infrinja derechos de otras personas, incluidos su privacidad y su propiedad intelectual.
• Cargar datos de personas sin una base legal para hacerlo, o datos sensibles (salud, religión, origen, datos financieros completos) que el servicio no necesita.
• Enviar spam o mensajes no deseados, engañosos o masivos por WhatsApp, correo o cualquier otro canal de Oppii.
• Subir o distribuir virus, malware o cualquier código dañino.
• Sobrecargar, saturar o degradar los servidores (por ejemplo, con cantidades anormales de solicitudes, scripts o robots), ni extraer datos de forma automatizada.
• Intentar entrar a cuentas o datos de otras empresas, saltarse medidas de seguridad o hacer pruebas de penetración sin nuestro permiso por escrito.
• Hacerte pasar por otra persona o empresa, o usar Oppii para acosar, amenazar o discriminar.
• Usar Oppii desde países o por personas sujetas a sanciones de Estados Unidos, o en violación de las leyes de control de exportaciones.

Para que el servicio funcione bien para todas las empresas hay topes de uso: por ejemplo, cuántas fotos, videos, firmas y comprobantes sube cada cuenta por día, cuántos logos guarda una empresa, cuántas visitas que se repiten tiene activas y cuántas se crean cada noche, y cuántos correos de cotizaciones y avisos salen por día. Los topes están pensados para el trabajo normal; si tu empresa necesita más, escríbenos.

Si detectamos un uso que pone en riesgo a otras personas o al servicio, podemos limitarlo o suspender la cuenta de inmediato; en los demás casos te avisamos antes para que lo corrijas.

Los datos que tu empresa carga en Oppii (clientes, direcciones, equipos, visitas, fotos, firmas, lecturas, gastos, ubicación de técnicos) son y siguen siendo de tu empresa.

Para poder darte el servicio, nos das a Solcorp International LLC y a sus proveedores una licencia no exclusiva, mundial y sin costo para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar esos datos, solo en la medida necesaria para prestar, proteger y dar soporte a Oppii, y siguiendo el Tratamiento de datos. Esta licencia termina cuando los datos se borran.

También podemos usar estadísticas agregadas y anónimas (que no identifican a tu empresa ni a ninguna persona) para medir y mejorar el servicio.

Tu empresa es la responsable de sus datos ante la ley, y Oppii actúa como encargado. Las obligaciones de cada parte (seguridad, proveedores, incidentes, transferencias, devolución y borrado) están en el Acuerdo de tratamiento de datos (Tratamiento de datos).

Tu empresa se compromete a tener una base legal para cargar los datos de sus clientes y de su equipo; a obtener el permiso de cada cliente antes de activar sus avisos por WhatsApp; a informar a sus técnicos que, mientras van en camino, el cliente ve su primer nombre, la placa del vehículo y su calificación, y que la ubicación se comparte solo con su permiso y sirve también para calcular la distancia que recorren en camino; y a cumplir las leyes laborales y de monitoreo de empleados de su país o estado.

Los avisos por WhatsApp a tus clientes salen del número de Oppii a nombre de tu empresa, solo a clientes con el permiso activado y solo sobre sus visitas. Quien responde «BAJA» deja de recibirlos de inmediato. Cada plan incluye un número de mensajes al mes; puedes comprar paquetes adicionales.

En el plan Empresa puedes conectar tus sistemas con llaves de la API y webhooks. Quien tiene una llave lee (y, si la llave lo permite, crea) los datos de tu empresa: guárdalas como contraseñas y revoca la que se filtre. Lo que hagas con una llave cuenta como hecho por tu empresa.

Los webhooks mandan datos a la dirección que escribes, que debe ser https con un dominio público: no se aceptan direcciones IP ni direcciones internas. Eres responsable de que ese sistema sea tuyo o de alguien de confianza, de protegerlo y de lo que haga con los datos. El plan incluye un número de llamadas al mes (se ve en Configuración); después se usan los paquetes adicionales que pidas, que no vencen. Puedes usar la API dentro de esos límites y los de la guía; no la uses para copiar el servicio, probar su seguridad sin permiso ni cargarlo más allá de esos límites. Podemos cambiar la API avisando con 30 días si un cambio rompe lo que existe.

Quien administra una empresa puede compartir su enlace de Invita y gana. Si otra empresa crea su cuenta con ese enlace (o escribe su código al crear su empresa) y paga su primera suscripción, la empresa que la invitó gana un mes gratis: 30 días más de prueba si todavía está en prueba, un mes más de su periodo pagado si paga de forma manual, o un saldo a favor por el valor de un mes de su plan en su siguiente cobro con tarjeta. Si su cuenta está pausada, el mes se aplica cuando vuelva.

Se gana un mes por cada empresa que paga, hasta 12 meses en 12 meses. El mes gratis no se cambia por dinero, no se transfiere y se pierde si la empresa se elimina. No cuentan las empresas creadas por la misma persona o por alguien que ya trabaja en la empresa que invita. Si vemos un uso para abusar del programa (cuentas falsas, pagos que se devuelven), podemos no dar o retirar los meses ganados. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con 30 días; los meses ya ganados se respetan.

El asistente de ayuda genera sus respuestas con inteligencia artificial a partir de las guías de Oppii. Puede equivocarse: revisa lo importante antes de actuar y no escribas datos sensibles de tus clientes en el chat. Nuestro proveedor no usa esas conversaciones para entrenar sus modelos.

Algunas funciones dependen de servicios de otras empresas, como WhatsApp (Meta), Stripe, Mapbox o nuestro proveedor de inteligencia artificial (Proveedores). Esos servicios tienen sus propias condiciones y pueden cambiar sus reglas, precios o disponibilidad, o dejar de ofrecerse.

No controlamos esos servicios ni damos garantía sobre ellos. Si un proveedor cambia o retira algo de lo que depende una función (por ejemplo, rechaza una plantilla o bloquea el número de WhatsApp), podemos ajustar o retirar esa función sin que sea un incumplimiento nuestro, y te avisamos en cuanto lo sepamos.

Los enlaces a mapas, a WhatsApp o a otros sitios fuera de Oppii se rigen por las condiciones de esos sitios.

Oppii —el software, su código fuente y objeto, su arquitectura e infraestructura, su diseño, su documentación, su nombre, su marca y sus logotipos— es propiedad exclusiva de Solcorp International LLC. Inteliops de Guatemala, S.A. lo desarrolla y opera por cuenta de Solcorp International LLC.

Sugerencias y mejoras: si tú, tu equipo o tus clientes nos sugieren o piden una función, un cambio o una mejora, todo lo que resulte (código, diseño, funciones y documentación) es propiedad exclusiva de Solcorp International LLC, aunque lo hayamos hecho a tu pedido, para tu empresa, con tu participación o con un pago tuyo, y podemos ofrecerlo a cualquier otro cliente. Ni tú ni tus clientes adquieren por ello propiedad, licencia exclusiva, regalías ni compensación alguna; si algún derecho te correspondiera, se lo cedes a Solcorp International LLC sin costo desde que se crea. Esto solo cambia si un contrato firmado por ambas partes dice expresamente otra cosa.

Esta sección no nos da propiedad sobre los datos de tu empresa (ver «Tus datos»).

Cada parte guarda con cuidado razonable la información no pública de la otra que conozca por este acuerdo y la usa solo para cumplirlo. De nuestra parte, eso incluye lo que no es público de Oppii: funciones en prueba, precios especiales, documentación de seguridad y lo que te compartimos en soporte.

No es confidencial lo que ya es público sin culpa de quien lo recibe, lo que ya conocía, lo que recibe de forma legítima de alguien sin deber de reserva o lo que desarrolla por su cuenta. Se puede revelar lo que la ley o una autoridad exija, avisando antes a la otra parte cuando esté permitido.

Los datos que tu empresa carga en Oppii se protegen según el Tratamiento de datos.

Puedes dejar de usar Oppii cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que no pague o que ponga en riesgo a otras personas; si no es urgente, te avisamos antes para que lo corrijas.

Antes de irte puedes descargar tus datos desde la app. Si eliminas tu empresa, la borramos por completo 30 días después (en ese plazo puedes conservarla). Si la empresa queda pausada o cancelada por 12 meses, te avisamos y la borramos 30 días después del aviso.

Al terminar el acuerdo siguen vigentes las secciones que por su naturaleza deben seguir: pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad, garantías y límite de responsabilidad, indemnización y disputas.

Oppii se ofrece «tal como está» («as is») y «según disponibilidad» («as available»). En la medida máxima que permita la ley, Solcorp International LLC y Inteliops de Guatemala, S.A. excluyen toda garantía, expresa, implícita o legal, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción, y no garantizan que el servicio funcione sin interrupciones o sin errores, ni que sus resultados (rutas, tiempos de llegada, ubicaciones, reportes o respuestas del asistente) sean exactos.

En la medida máxima que permita la ley, ni Solcorp International LLC ni Inteliops de Guatemala, S.A., ni sus socios, directivos, empleados o proveedores, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos; ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, clientes, contratos, datos u oportunidades de negocio; ni por interrupciones o fallas del servicio, de proveedores, de internet o de dispositivos; aunque se les haya advertido de la posibilidad de esos daños.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Solcorp International LLC y de Inteliops de Guatemala, S.A., sumando todos los reclamos relacionados con Oppii, no excederá lo que efectivamente pagaste a Oppii en los 3 meses anteriores al hecho que originó el primer reclamo, o USD 50 si no has pagado nada.

Estos límites son parte esencial del acuerdo y del precio: sin ellos, el precio sería otro. Siguen vigentes aunque una compensación limitada, como los créditos del Nivel de servicio, no alcance a cubrir el daño.

Tu empresa decide cómo usar Oppii y la información que muestra. No respondemos por las decisiones que tomes con ella, por el trabajo que tu equipo hace en campo ni por tu relación con tus clientes y tus técnicos. Las interrupciones del servicio se compensan solo con los créditos del Nivel de servicio.

Estos límites no se aplican cuando la ley no permite limitarlos, en particular a los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni a los daños causados con dolo o culpa grave. Algunas jurisdicciones no permiten excluir ciertas garantías o daños; ahí se aplican en la medida que la ley lo permita.

Si usas Oppii como empresa, te comprometes a defender, indemnizar y mantener libres de responsabilidad a Solcorp International LLC, a Inteliops de Guatemala, S.A. y a su personal frente a reclamos, multas y costos razonables (incluidos honorarios de abogados) de terceros causados por:

• Los datos que cargas en Oppii.
• El trabajo y los servicios que tu empresa presta a sus clientes.
• Tu relación con tu equipo, incluido el uso de su ubicación y las leyes laborales.
• Los avisos que se envían a tus clientes por indicación de tu empresa.
• El uso que tu equipo dé a Oppii, o incumplir estos términos o la ley.

Te avisaremos del reclamo sin demora y colaboraremos de forma razonable. Podemos defendernos con abogados de nuestra elección, a tu costo, o dejar que dirijas la defensa. Ninguna parte puede aceptar un acuerdo que reconozca culpa de la otra o le imponga obligaciones sin su permiso por escrito.

Si tienes un problema, escríbenos primero a soporte@oppii.app: buscaremos resolverlo de buena fe en un plazo de 30 días antes de iniciar cualquier reclamo.

Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes, salvo lo que diga la ley de protección al consumidor de tu país si eres persona consumidora.

Si usas Oppii como empresa:

• En Estados Unidos, toda disputa se resolverá de forma definitiva mediante arbitraje obligatorio administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial, con un solo árbitro y sede en Wilmington, Delaware.
• Fuera de Estados Unidos, el arbitraje lo administrará el International Centre for Dispute Resolution (ICDR) de la AAA, con un solo árbitro, sede en Wilmington, Delaware, y en español si así lo pides.
• El laudo es definitivo y puede ejecutarse ante cualquier tribunal competente. Cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal para pedir medidas urgentes que protejan su propiedad intelectual o sus datos.
• El árbitro decide también si una disputa se debe arbitrar y todo lo relativo a la validez, el alcance y la aplicación de este acuerdo de arbitraje, salvo lo que se refiere a la renuncia a acciones colectivas.
• Lo que no se resuelva por arbitraje, como las medidas urgentes, se lleva solo ante los tribunales estatales o federales con sede en el estado de Delaware, y ambas partes aceptan su jurisdicción.
• Si un tribunal declara que la renuncia a acciones colectivas no vale para un reclamo, ese reclamo se resuelve ante un tribunal de Delaware y nunca en un arbitraje colectivo; los demás reclamos siguen en arbitraje individual.
• El arbitraje y lo que se presente en él son confidenciales, salvo para ejecutar el laudo o cuando la ley lo exija.

Si usas Oppii como persona consumidora en Estados Unidos, la disputa se resuelve por arbitraje individual de la AAA bajo sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, o ante un tribunal de reclamos menores (small claims) si califica. Puedes rechazar el arbitraje escribiéndonos a soporte@oppii.app dentro de los 30 días siguientes a la creación de tu cuenta.

Si usas Oppii como persona consumidora en Latinoamérica, se aplican las leyes de protección al consumidor de tu país y puedes acudir a sus autoridades y tribunales.

Renuncia a acciones colectivas y a jurado: en la medida que la ley lo permita, las disputas se resuelven solo de forma individual. Ninguna de las partes podrá demandar ni participar como representante o miembro de una acción colectiva, de clase o representativa, ni consolidar arbitrajes sin el consentimiento de la otra parte. Si un tribunal llegara a conocer la disputa, ambas partes renuncian al juicio por jurado.

• Acuerdo completo: estos términos y sus anexos son todo el acuerdo entre las partes sobre Oppii y reemplazan cualquier propuesta o acuerdo anterior sobre lo mismo. Un contrato firmado por ambas partes prevalece en lo que diga expresamente.
• Si una cláusula resulta inválida, se ajusta a lo mínimo necesario para que sea válida y las demás siguen vigentes.
• Que no exijamos una cláusula en algún momento no significa que renunciemos a ella.
• Puedes ceder este acuerdo solo con nuestro permiso por escrito. Solcorp International LLC puede cederlo a una empresa de su grupo o a quien adquiera Oppii, avisándote.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, salvo la obligación de pagar.
• Las partes son independientes: este acuerdo no crea sociedad, empleo ni representación entre ellas.
• Los avisos te llegan al correo de tu cuenta o dentro de la app; los nuestros, a soporte@oppii.app.
• Aceptas recibir avisos, recibos y comunicaciones por correo o dentro de la app. Aceptar con una casilla o un botón tiene el mismo valor que una firma, y esas comunicaciones cumplen cualquier requisito legal de constar por escrito.

Si hacemos un cambio importante, te avisamos por correo o dentro de la app al menos 15 días antes de que aplique y te pedimos aceptarlo al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo.

Solcorp International LLC · Inteliops de Guatemala, S.A.

6a avenida 1-36, Condominio Plaza Los Arcos, oficina 5A, zona 14, Ciudad de Guatemala 01014, Guatemala

Soporte: soporte@oppii.app · Privacidad: privacidad@oppii.app