Política de privacidad

Oppii es un servicio de Solcorp International LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos de América. La operación y el soporte los presta Inteliops de Guatemala, S.A., 6a avenida 1-36, Condominio Plaza Los Arcos, oficina 5A, zona 14, Ciudad de Guatemala 01014, Guatemala.

Para cualquier tema de privacidad escríbenos a privacidad@oppii.app.

Esta política es un documento aparte de los Términos de servicio (Términos). Al crear tu cuenta la aceptas en su propia casilla y guardamos la versión y la fecha en que lo hiciste. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras escribiendo a privacidad@oppii.app o eliminando tu cuenta en Tu cuenta; sin él no podemos prestarte el servicio.

Esta política está hecha para cumplir las leyes de protección de datos de los países donde ofrecemos Oppii. Donde una ley te da más derechos que esta política, aplica la ley.

Estados Unidos (federal)

Leyes: Ley de la Comisión Federal de Comercio (FTC Act) sobre prácticas justas y engañosas, y CAN-SPAM para correos

Estados Unidos (estados)

Leyes: California (CCPA, reformada por la CPRA), Colorado (CPA), Virginia (VCDPA), Connecticut, Utah, Texas y las demás leyes estatales de privacidad que apliquen

México

Leyes: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Colombia

Leyes: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

Argentina

Leyes: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales

Chile

Leyes: Ley 19.628 y su reforma por la Ley 21.719

Perú

Leyes: Ley 29733 de Protección de Datos Personales

Costa Rica, Panamá, Ecuador, Uruguay y Rep. Dominicana

Leyes: Ley 8968, Ley 81 de 2019, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, Ley 18.331 y Ley 172-13, respectivamente

Guatemala y demás países

Leyes: Las normas constitucionales y legales de cada país sobre intimidad y datos personales

• Somos responsables de los datos de las cuentas: tu nombre, correo, teléfono, empresa, pagos y cómo usas Oppii. También de la lista de números que respondieron BAJA a los avisos por WhatsApp, que aplica a todas las empresas.
• Somos encargados (o «proveedor de servicios», en las leyes de EE. UU.) de los datos que cada empresa carga sobre sus clientes y su trabajo (direcciones, equipos, visitas, cotizaciones, fotos, videos, firmas, lecturas). La responsable de esos datos es la empresa que los cargó, y los tratamos según el Acuerdo de tratamiento de datos (Tratamiento de datos). Si eres cliente de una empresa que usa Oppii, dirígete primero a ella; si nos escribes, le pasamos tu solicitud.

Nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada); si entras con Google, tu nombre, tu correo y el identificador de tu cuenta de Google (no recibimos tu contraseña de Google)

De quién: Personas con cuenta

Para qué: Crear y proteger tu cuenta

Factor de verificación en dos pasos

De quién: Admins y supervisores

Para qué: Seguridad de la cuenta

Aceptación de los términos y de esta política (versión, fecha y navegador)

De quién: Personas con cuenta

Para qué: Probar tu consentimiento

Nombre, país, zona horaria, moneda y logo de la empresa

De quién: Empresas

Para qué: Configurar el servicio

Ficha del técnico: zona, placa del vehículo, habilidades, descripción y calificación promedio

De quién: Técnicos

Para qué: Asignar visitas y mostrar al cliente quién llega

Visitas, notas, checklist y sus respuestas, materiales, lecturas, fotos, videos (con su sonido), firmas e incidencias

De quién: Empresas y sus técnicos

Para qué: Registrar el trabajo en campo

Ubicación del técnico, solo con su permiso y solo durante una visita activa

De quién: Técnicos

Para qué: Mostrar la llegada al cliente y el mapa del equipo, y calcular la distancia recorrida en camino a cada visita

Gastos del técnico: qué fue, monto, fecha, nota, foto del comprobante, distancia declarada y quién los revisó

De quién: Técnicos

Para qué: Que la empresa los apruebe y los reembolse

Nombre, teléfono, correo y dirección de clientes finales; sus equipos, solicitudes, cotizaciones (con el nombre de quien la aprueba) y calificaciones

De quién: Clientes de cada empresa

Para qué: Atender sus servicios y avisarles

Plan, montos, fechas y estado de los pagos (los datos de la tarjeta los trata solo Stripe; Oppii no los recibe)

De quién: Quien paga

Para qué: Cobrar la suscripción, emitir recibos y calcular impuestos

Dirección IP, navegador, dispositivo y fecha de cada solicitud, en los registros del servidor

De quién: Cualquier persona que entra a Oppii

Para qué: Seguridad, prevención de abuso y diagnóstico de fallas

Errores técnicos, sin nombres, correos ni direcciones IP

De quién: Cualquier persona que usa la app

Para qué: Corregir fallas

Suscripción a avisos push de cada navegador o teléfono

De quién: Quien activa los avisos

Para qué: Enviarte los avisos

Estado de cada aviso por WhatsApp (enviado, entregado, leído) o por correo (enviado, no enviado), si el número respondió BAJA y si el correo se dio de baja

De quién: Clientes de cada empresa

Para qué: Saber si llegó el aviso y no volver a escribir a quien no quiere

Si quieres recibir los correos de Oppii

De quién: Quien administra una empresa

Para qué: Respetar tu baja

Pantallas que se abren en el panel y en la app del técnico, ligadas a un identificador interno, el rol y la empresa (sin nombre, correo ni lo que se escribe)

De quién: Personas del equipo de cada empresa, si no lo desactivan

Para qué: Mejorar Oppii

Mensajes al soporte y al asistente con IA

De quién: Quien escribe

Para qué: Responder dudas

Correo y, si los das, el nombre de la empresa y el giro

De quién: Quien se anota en la lista de espera de la web

Para qué: Avisarte cuando abramos

Nombre, empresa, correo, teléfono y, si los das, país, giro, tamaño del equipo y lo que quieres resolver

De quién: Quien pide una demo en la web

Para qué: Contactarte para mostrarte Oppii

Qué empresa invitó a cuál con Invita y gana y si ya pagó (a la que invita solo le mostramos el nombre de la invitada, cuándo llegó y si pagó)

De quién: Empresas

Para qué: Dar el mes gratis a la que invitó

Los datos vienen de ti, de la empresa que te invita o te registra como su cliente, de tu navegador o teléfono al usar Oppii, y de Stripe (si un pago se cobró o falló).

No tratamos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos) y te pedimos no cargarlos en Oppii. Algunas leyes consideran sensibles también la ubicación precisa y los datos para entrar a una cuenta: la ubicación del técnico se trata solo con su permiso y como dice la sección «Ubicación de los técnicos», y la contraseña solo para que entres.

• Prestar el servicio que contrataste (base: el contrato).
• Avisos de servicio: invitaciones, cambios de visitas, cobros, seguridad (base: el contrato).
• Compartir la ubicación del técnico, calcular con ella la distancia en camino y enviar avisos por WhatsApp (base: el permiso de cada persona, que puede retirar cuando quiera).
• Correos sobre tu prueba y novedades de Oppii (base: nuestro interés en informarte y tu permiso; puedes darte de baja con un clic en cada correo o en tu perfil).
• Seguridad, prevención de fraude y mejora del producto (base: nuestro interés legítimo).
• Cumplir obligaciones fiscales y legales (base: la ley).

Podemos usar datos desidentificados o agregados (que ya no permiten saber de quién son) para medir y mejorar Oppii. No intentamos volver a identificar a nadie con ellos.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes, no los compartimos para publicidad dirigida y no los usamos para tomar decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

• Solo se guarda si el técnico da su permiso en la app, y puede retirarlo en su perfil cuando quiera. Al retirarlo, se borran las ubicaciones guardadas.
• Solo se registra durante visitas activas, nunca fuera de ellas.
• El cliente la ve solo mientras el técnico va en camino; la empresa, solo durante las visitas en curso.
• Con los puntos en camino a una visita, la app calcula la distancia recorrida y guarda solo ese total con la visita (nunca los puntos), para que la empresa pague el kilometraje y conozca sus costos. Ese total queda con la visita mientras la empresa la conserve, también si el técnico retira el permiso después.
• Los puntos de ubicación se borran automáticamente a los 30 días.

• Con los proveedores que nos ayudan a dar el servicio (alojamiento, base de datos, pagos, correo, mensajes, mapas, errores, analítica y asistente con IA). La lista completa, con qué hace cada uno y dónde, está en Proveedores. Todos tienen contratos que les impiden usar tus datos para otra cosa.
• Dentro de tu empresa: quien administra ve los datos de trabajo de su equipo.
• Con los clientes de tu empresa: el seguimiento de una visita muestra el primer nombre del técnico, la placa (en camino o en el sitio) y su calificación.
• El asistente de ayuda con IA (Anthropic) recibe lo que escribes en el chat, tu rol, el nombre de tu empresa y la pantalla en la que estás, no los datos de clientes ni visitas. No guardamos esas conversaciones (solo cuántos mensajes se usan al día) y no se usan para entrenar modelos.
• Con los sistemas que tu empresa conecta (plan Empresa): si quien administra crea una llave de la API o un webhook, Oppii entrega a ese sistema los datos de clientes, visitas, cotizaciones y solicitudes que pide o que se avisan, en la dirección que la empresa escribe. Ese sistema es de tu empresa o de quien ella elija, no un proveedor nuestro.
• Con nuestros asesores (abogados, contadores, auditores), con obligación de confidencialidad, cuando hace falta.
• Con autoridades, solo cuando la ley nos obligue.
• Si Oppii se vende o fusiona, los datos pasan a la nueva empresa con las mismas protecciones, y te avisamos.

Cookies de sesión de Oppii

Qué hace: Mantener tu sesión abierta y segura; duran hasta que cierras sesión o la sesión vence, aunque cierres el navegador

Si la puedes apagar: No: sin ellas no se puede entrar

Preferencias del navegador

Qué hace: Recordar la vista del calendario, si ya viste el tutorial, los avisos que cerraste y tus últimas búsquedas en el panel (estas se borran al cerrar sesión)

Si la puedes apagar: Sí: borrando los datos del sitio en tu navegador

Trabajo sin señal (app del técnico)

Qué hace: Guardar pantallas y acciones pendientes para trabajar sin señal; se borra al cerrar sesión y cuando entra otra cuenta en el mismo teléfono

Si la puedes apagar: Se borra al cerrar sesión

Stripe

Qué hace: Procesar el pago y prevenir fraude en la página de pago

Si la puedes apagar: No, si vas a pagar con tarjeta

PostHog

Qué hace: Medir qué pantallas se usan en el panel y en la app del técnico, con un identificador interno, sin nombre ni correo, sin lo que escribes y sin grabar la pantalla. Se guarda en el almacenamiento del dispositivo (no en cookies) y al cerrar sesión se olvida tu identificador en ese navegador; no se usa en el portal de clientes, el seguimiento ni la página pública

Si la puedes apagar: Sí: en Configuración › Tu cuenta o en tu Perfil, «Medir cómo uso Oppii»

Sentry

Qué hace: Registrar errores técnicos, sin datos personales

Si la puedes apagar: No: es para que la app funcione

Mapbox

Qué hace: Mostrar mapas y rutas: recibe la dirección IP, la ubicación del técnico y del destino para calcular la ruta y un identificador anónimo, y guarda una copia temporal de los mapas en el navegador. Se usa en el mapa del equipo, el detalle de la visita y el seguimiento del cliente

Si la puedes apagar: Solo se carga en las pantallas con mapa

No usamos Google Analytics, píxeles de redes sociales ni cookies de publicidad. Si en el futuro sumamos una herramienta, la agregamos aquí y en Proveedores antes de usarla. Respetamos la señal Global Privacy Control de tu navegador: si la envía, no medimos nada en ese navegador.

También puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento del sitio desde la configuración de tu navegador; si borras los de la sesión, tendrás que volver a entrar, y si los bloqueas, Oppii no funciona.

Los datos de Oppii se guardan en servidores en Estados Unidos: la base de datos y los archivos en Amazon Web Services (región de Virginia) a través de Supabase, y la aplicación en la red de Vercel. Los demás proveedores también están en Estados Unidos, salvo el soporte de Inteliops en Guatemala.

Si usas Oppii desde otro país, tus datos se transfieren a Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que protegemos así:

• Cifrado en tránsito (HTTPS con TLS 1.2 o superior) en toda comunicación con Oppii y entre nuestros proveedores.
• Cifrado en reposo de la base de datos y de los archivos por parte de nuestros proveedores.
• Contratos de tratamiento de datos con cada proveedor y, donde la ley lo pide, cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por tu país.
• Acceso mínimo: nadie de nuestro equipo ve los datos de tu empresa salvo para darte soporte cuando lo pides o para atender un incidente.

Datos de tu cuenta

Plazo: Mientras la cuenta exista. Si la eliminas, 30 días después la anonimizamos

Datos de una empresa

Plazo: Mientras use Oppii. Si se elimina, 30 días después se borran. Si queda pausada o cancelada 12 meses, te avisamos y se borran 30 días después del aviso

Ubicación de técnicos

Plazo: 30 días. La distancia recorrida en camino a cada visita queda con la visita

Números que respondieron BAJA a WhatsApp

Plazo: Hasta que el número responda ALTA

Lista de espera de la web

Plazo: Mientras usemos la lista; si nos pides borrar tu correo, lo quitamos

Solicitudes de demo

Plazo: Mientras sirvan para darte seguimiento; si nos pides borrarlas, las borramos

Conversaciones con el asistente de ayuda

Plazo: No las guardamos; solo cuántos mensajes se usaron cada día

Registros del servidor

Plazo: Lo que conserve nuestro proveedor de alojamiento, normalmente pocos días

Pagos, recibos y aceptaciones legales

Plazo: El plazo que exija la ley fiscal o para defender un reclamo

Copias de respaldo

Plazo: Hasta 30 días después del borrado

Lo que tu equipo registró en visitas (por ejemplo, quién tomó una foto) queda en el historial de la empresa a nombre de «Cuenta eliminada» cuando alguien borra su cuenta.

Cifrado en tránsito y en reposo, verificación en dos pasos para quien administra, aislamiento estricto entre empresas probado en cada cambio, archivos privados con enlaces que vencen, registros de cambios en las visitas y accesos mínimos para nuestro equipo. Ningún sistema es 100 % seguro: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y avisamos a las autoridades en los plazos que marque la ley.

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (pedir que los borremos), oponerte a un uso, pedir una copia para llevarla a otro servicio (portabilidad) y revocar un permiso que hayas dado.

• Desde la app, sin escribirle a nadie: en Tu cuenta (o en tu perfil) puedes descargar tus datos, dejar de recibir correos de Oppii y eliminar tu cuenta. Para corregir tu nombre o teléfono, pídelo a quien administra tu empresa o escríbenos.
• Por correo: escribe a privacidad@oppii.app desde el correo de tu cuenta, diciendo qué derecho quieres ejercer. Si no podemos confirmar que eres tú, te pediremos un dato adicional, nunca más de lo necesario.
• Respondemos dentro del plazo de la ley de tu país (por ejemplo, 20 días hábiles en México, 10 o 15 días hábiles en Colombia; en Argentina, 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificar o suprimir) y nunca más de 45 días.
• Ejercer tus derechos no tiene costo, salvo que la ley permita cobrar copias adicionales.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país: en México, la autoridad federal de protección de datos personales; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública; en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales; en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales; en Costa Rica, la PRODHAB; en Panamá, la ANTAI; en Uruguay, la URCDP; en Ecuador, la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

En Argentina: el titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Según las leyes de privacidad de tu estado (como California, Colorado, Virginia, Connecticut, Utah o Texas), tienes derecho a:

• Saber qué categorías de datos personales tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y con quién los compartimos (están en las secciones de arriba), y recibir una copia.
• Corregir los datos inexactos y pedir que los borremos.
• Excluirte de la venta de tus datos, de compartirlos para publicidad conductual entre contextos y de su uso para perfilamiento con efectos importantes. No hacemos ninguna de esas cosas: no vendemos ni compartimos tus datos personales en el sentido de esas leyes, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses.
• Limitar el uso de datos sensibles. Los únicos que tratamos son la ubicación precisa del técnico (solo con su permiso, durante visitas activas) y los datos para entrar a tu cuenta, y solo los usamos para dar el servicio (incluida la distancia en camino para el kilometraje) y protegerla, nunca para deducir características tuyas. Puedes retirar el permiso de ubicación en tu perfil.
• No ser discriminado por ejercer tus derechos: no te cobramos distinto ni te damos un servicio peor.

Para ejercerlos, usa Tu cuenta o escríbenos a privacidad@oppii.app con el asunto «Mis derechos de privacidad» (o «No vender ni compartir mi información»). Respondemos en un máximo de 45 días. Puedes actuar por medio de un agente autorizado, que debe mostrar tu permiso firmado. Si negamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a ese correo dentro de los 45 días siguientes y te respondemos en un máximo de 45 días; si tras la apelación no quedas conforme, puedes acudir al fiscal general de tu estado.

En los últimos 12 meses tratamos estas categorías de datos, de las fuentes y para los fines de las secciones de arriba, y solo las compartimos con los proveedores de Proveedores para dar el servicio:

Identificadores

Ejemplos: Nombre, correo, teléfono, dirección, identificador interno, dirección IP

Información comercial

Ejemplos: Plan, pagos y servicios recibidos

Actividad en internet

Ejemplos: Pantallas que se abren, navegador, registros de errores

Ubicación

Ejemplos: Ubicación precisa del técnico durante visitas activas, con su permiso; direcciones de servicio

Información visual

Ejemplos: Fotos de las visitas, firmas y comprobantes de gastos

Información profesional

Ejemplos: Rol en la empresa, placa del vehículo, visitas realizadas, calificaciones, gastos y distancia recorrida

Datos sensibles

Ejemplos: Ubicación precisa y datos para entrar a la cuenta

Si eres empleado o técnico de una empresa que usa Oppii, la empresa es la responsable de tus datos de trabajo: dirígete primero a ella.

Oppii no está dirigido a menores de 18 años y no les pedimos datos a sabiendas. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos a privacidad@oppii.app y la eliminamos.

Si hacemos un cambio importante, te avisamos por correo o dentro de la app antes de que aplique y te pedimos aceptarlo al entrar. La fecha de la versión vigente está al inicio de esta página.